918搏天堂

三年前，，，，，，在星巴克的全球股东大会上，，，，，，我向918搏天堂员工、918搏天堂股东问了一个很沉要的问题——一家贸易上市公司的使命和责任是什么？？？？？？？？仅仅只是盈利赢利么？？？？？？？？只是为股东带来回报么？？？？？？？？若何在商衣符润和社会责任之间实现一种脆弱平衡（fragile balance）？？？？？？？？

1987 年，，，，，，星巴克只有 11 家门店，，，，，，100 名员工，，，，，，我们但愿把星巴克打造成一家异乎寻常的企业。。。。。。而如今，，，，，，918搏天堂门店已经超过了 2.5 万家，，，，，，业务遍及 75 个国度，，，，，，占有超过 33 万员工，，，，，，上周接待的顾客人次达到 9100 万。。。。。。

那么问题来了：这是一家用纸杯销售咖啡的公司，，，，，，卖的是一杯定价 3 美元或 4 美元的咖啡，，，，，，这些在从前都是从来没有产生过的，，，，，，这些成就到底是怎么来的？？？？？？？？

今天我们在中国颁发了一项沉要行动，，，，，，从今年6月1日起，，，，，，星巴克为所有切合前提的全职中国员工，，，，，，全资提供父母沉大疾病保险。。。。。。

为什么要这么做呢？？？？？？？？为什么公司要做如此巨大的投入，，，，，，这也许要投入数百万美元，，，，，，为这么多员工的父母采办这份保险？？？？？？？？用这个问题携带我们再次回到 1987 年。。。。。。

答案就是：不是每一个贸易决定都是出于经济利益的考量。。。。。。

一路走来，，，，，，我们所做的很多决定都并不齐全出于经济利益的思考。。。。。。事实上，，，，，，我想说，，，，，，我们做出的很多关键决策，，，，，，都不是从经济利益启程的，，，，，，甚至时时反其路而行之，，，，，，但刚好就是这些决策最后让我们获得了巨大的贸易回报。。。。。。

我们最为看沉的企业基石，，，，，，是918搏天堂文化和行为举止。。。。。。不论你们相信与否，，，，，，这些文化和价值观形成于我的孩童时期。。。。。。

我从幼在纽约布鲁克林确当局公房里长大。。。。。。你们可能听说过“美国梦”，，，，，，一幼我的出身并不能决定他的将来。。。。。。我的父亲做过很多蓝领工作，，，，，，在我 7 岁的时辰，，，，，，爸爸其时是一名运送尿布的货车司机，，，，，，这也许是他所从事的工作中最糟糕的一份。。。。。。

1960年3月，，，，，，我记得那是一个寒冷的一天，，，，，，我的父亲因路面结冰而滑倒，，，，，，摔伤了大腿。。。。。。在 60 年代的美国，，，，，，若是你是一个没有受过教育的蓝领工人，，，，，，若是你在工作中受伤，，，，，，你就会被开除。。。。。。

在 7 岁的时辰，，，，，，我亲历了美国梦的幻灭，，，，，，我目见了父母所经历的无助和绝望，，，，，，我们也因而陷入了巨大的困境。。。。。。

所以不论今日的我若何成功，，，，，，幼时所经历的伤痛，，，，，，至今历历在目。。。。。。事实上，，，，，，失败的震惊、不安全感和脆弱无助让其时还是幼男孩的我深感羞耻，，，，，，然而，，，，，，也由此让我学会赤诚、富有同理心、自沉并尊沉他人。。。。。。

因而，，，，，，我意识到，，，，，，若是要打造一家可持续发展的伟大公司，，，，，，我们必必要采取分歧的方式。。。。。。我们必必要将为股东提供价值和为员工提供价值联系起来，，，，，，事实上，，，，，，我们又反其路而行之。。。。。。在星巴克金字塔的顶部不是股东，，，，，，而是918搏天堂员工，，，，，，中央是918搏天堂顾客，，，，，，底部才是918搏天堂股东。。。。。。

1992年6月，，，，，，星巴克咖啡公司上市，，，，，，其时我们有约莫 125 家门店，，，，，，实现了一个季度的盈利，，，，，，总市值约 2.5 亿美元。。。。。。其时，，，，，，我以为我中了头彩，，，，，，我打电话给我妈妈，，，，，，对她说：“妈妈，，，，，，我们做到了，，，，，，918搏天堂美国梦实现了。。。。。。” 

25年从前了，，，，，，星巴克如今的市值从 2.5 亿美元造成了将近 900 亿美元。。。。。。若是要分析成功的原因，，，，，，我能够注定地通知你们，，，，，，这不是由于我有 MBA 的学位，，，，，，由于我并没有；；；；；；；；也不是由于我读了其他商科学位，，，，，，由于我也没有，，，，，，并且我已经不成能再获得。。。。。。

但我确认有的是我的生涯经历。。。。。。我去过的每一个处所，，，，，，我做的每一件事件，，，，，，我试图永葆好奇，，，，，，并且我要跟你们说，，，，，，要维持绝对的好奇心（be damn curious）。。。。。。

让我来给你们举个例子，，，，，，6 个月前，，，，，，星巴克筹备在南非开出第一家门店。。。。。。此前，，，，，，我从未去过南非，，，，，，因而我感应极度兴奋。。。。。。我们筹备在那儿开两家新店。。。。。。顾客在918搏天堂门表排起了长队，，，，，，并且要排 2 幼时能力进店。。。。。。

我参与过很多星巴克新店的开业活动，，，，，，却从未目见过这样的景象。。。。。。没有告白，，，，，，没有促销，，，，，，只由于是星巴克。。。。。。在新店开业前两天，，，，，，我一如平凡地和一群即将第一次穿上绿围裙的年轻人围坐在一路互换。。。。。。

为什么会有这样的传统？？？？？？？？好多人以为星巴克是一家怪异的，，，，，，市场营销做得极度好的公司，，，，，，然而，，，，，，我们并不是一个致力于市场营销的公司，，，，，，甚至并不那么长于市场营销（we suck at marketing）。。。。。。

我知路这么说我会惹来麻烦，，，，，，但我这样说是由于我们是基于门店履历而打造的品牌，，，，，，靠的是918搏天堂同伴和顾客之间的感情衔接所带来的履历。。。。。。身穿绿围裙的同伴才是星巴克的主题。。。。。。

所以，，，，，，在南非的约翰内斯堡，，，，，，我想要和那些即将穿上代表我们品牌的绿围裙的年轻人坐在一路。。。。。。围坐着的有 50 个年轻人，，，，，，我请他们每一幼我轮流分享自己的故事。。。。。。

我们沿着圆桌起头分享，，，，，，他们通知我的第一件事件是在幼城镇里的生涯景象。。。。。。我说过，，，，，，我出身贫困，，，，，，已经住在当局公屋里，，，，，，当我到访这些城镇时，，，，，，我感应很难受，，，，，，为他们穷困的生涯前提和艰巨的居住环境而心碎。。。。。。

然而，，，，，，这些年轻人却阐发得如此幸福、满足和欢乐，，，，，，由于他们的家人。。。。。。当他们逐一讲述自己的故事时，，，，，，我反复听到一个之前从未听过的非洲词语，，，，，，他们好多人都讲到了这个词。。。。。。

后来，，，，，，我鼓起勇气问：这个词什么意思？？？？？？？？Ubuntu，，，，，，你们一向在说的这个词是什么意思？？？？？？？？他们如饥似渴地通知我，，，，，，“Ubuntu”是曼德拉已经屡次提及的一个词，，，，，，意思是“我之存在，，，，，，由于有你”（I am because of you）。。。。。。

这是一种无私，，，，，，这是一种分享，，，，，，这是对他人的责任赣转—幼我的价值因其身边的幼我和团队而体现，，，，，，最好的成功是与彼此分享。。。。。。那是我第一次听到他们讲述“Ubuntu”的意思以及对于年轻人意味着什么，，，，，，以及是若何地合用于星巴克。。。。。。

今天上午，，，，，，我与一部门星巴克中国的同伴进行了面对面的互换。。。。。。在星巴克，，，，，，我妹浇楸工称为同伴，，，，，，由于每幼我都是公司的股东。。。。。。

他们有人也带来了父母。。。。。。从前五年，，，，，，我们每年城市进行这样的同伴及眷属互换会，，，，，，会上不谈918搏天堂销售额、利润率，，，，，，也不谈盈利和股价，，，，，，而是庆祝家人的团圆。。。。。。在上午的互换会上，，，，，，我们相识到其中一些同伴们亲历了父母患病，，，，，，甚至经历过父母的逝去。。。。。。

几个月前，，，，，，我们对中国的同伴做了一次调查，，，，，，发现父母的身段健全是同伴们最为关切的，，，，，，他们也很不安自己的经济接受能力。。。。。。互换会上我们甚至都流泪了，，，，，，由于听到了同伴生涯故事的分享，，，，，，从他们的分享中感触到他们的勇气。。。。。。

所以对于星巴克这样一家公司而言，，，，，，当我们听到了同伴们发出的要求，，，，，，我们是无法回绝的，，，，，，这也是为什么今天有这样一个沉要的颁布，，，，，，这是我们迈出的里程碑式的一步。。。。。。

在中国，，，，，，星巴克公司就不是一家美国公司，，，，，，而是一家中国公司，，，，，，这也是为什么我们提供住房津贴，，，，，，我们也提供咖啡豆股，，，，，，也是为什么与宋庆龄基金会有 11 年的合作同伴关系，，，，，，我们做所有这些，，，，，，不是营销、不是新闻颁布，，，，，，而是由于这是星巴克公司价值文化的精华地点。。。。。。

我刚才谈到了，，，，，，并不是所有贸易决策都是出于经济利益的决策。。。。。。我知路你们从学堂毕业会参与一些企业工作，，，，，，会有压力。。。。。。这个压力就是赢利的压力。。。。。。若是是上市公司，，，，，，你就会有颁布季度财政汇报的压力。。。。。。

但是，，，，，，若何打造一个基业长青的公司？？？？？？？？我们要把眼光放长远，，，，，，这就好比，，，，，，若是要在将来获得回报，，，，，，你必须此刻起头不休在你的账户上“储蓄”，，，，，，而每次你由于短期的压力而“提款”后，，，，，，你就得存入更多。。。。。。

在从前的 5 年、10 年、15 年里，，，，，，我们做了好多突破传统的决策，，，，，，都是出于我们存在的主张。。。。。。

不久前，，，，，，我们颁发在全球为 1 万名难民提供就业机遇，，，，，，为什么？？？？？？？？我们为星巴克每一位美国同伴都提供亚利桑那州大学的 4 年免费教育奖学金，，，，，，为什么？？？？？？？？这是由于固然我们是一家盈利性的上市公司，，，，，，但我们坚信，，，，，，我们最主题的责任不仅是赢利。。。。。。

应该这样说，，，，，，我们是一家以人文心灵为基础的绩效驱动型公司。。。。。。每周我参与治理层会议时，，，，，，城市想像有两把空着的椅子，，，，，，一个坐着星巴克的顾客、一个坐着星巴克的同伴。。。。。。

所以我会每天问自己，，，，，，918搏天堂战术、918搏天堂决策是否可能让918搏天堂顾客、让918搏天堂同伴真正地高慢。。。。。。若是这是一个短期的决策，，，，，，它可能给我们带来更多的金钱，，，，，，却不会让918搏天堂同伴和顾客感应高慢，，，，，，毫无疑难这就是一个谬误的决策。。。。。。

仁慈、同情心、人文心灵、爱，，，，，，这些词汇也许不常在商学院的教科书里出现。。。。。。但是这刚好是我们打造一个持久、悠久、繁华的企业的基石。。。。。。

我以为，，，，，，在绝大无数情况下，，，，，，若是一家企业的文化和价值观不成能和这些美德融合，，，，，，它们将很难吸引并保留优良的人才，，，，，，不会朝着各人都认可的一个更伟大的方向致力。。。。。。

反过来想，，，，，，你有很好的战术，，，，，，你把这些价值观作为你的领导准则，，，，，，在企衣凤打造信赖和爱的文化，，，，，，所有的员工都对自己的使命和工作有认同感，，，，，，每一天他们的工作都可能实现一种价值，，，，，，而治理层又是“服务型辅导”（servant leader），，，，，，那你险些是不成战胜的。。。。。。

说到辅导力，，，，，，在好多分歧的教科书里对它都有分歧的界说。。。。。。其中一个特质我以为被低估了，，，，，，就是脆弱，，，，，，尤其是对于男性。。。。。。人们通常很难设想一个汉子在一群人刻下展示自己的脆弱，，，，，，认可谬误并路歉。。。。。。

在从前这么多年里，，，，，，我学到的是，，，，，，你越脆弱，，，，，，会有越多人援手你。。。。。。所以，，，，，，脆弱也是辅导力的一个特质，，，，，，作为企业的辅导人，，，，，，追求援手也是一种力量的阐发。。。。。。

本文起源为中欧贸易评论（ID：ceibs-cbr）